Ofte stilte spørsmål

I nettbutikken kan du betale med kort (Visa og Mastercard), Vipps og Klarna. American Express kan brukes i våre fysiske butikker, men ikke i nettbutikken. Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen.

Gavekort fra David-Andersen kan også brukes etter gjeldende vilkår.

Klarna tilbyr delbetaling i nettbutikken. Tilgjengelige alternativer og vilkår vises når du velger Klarna i kassen.

Ja, Klarna faktura er tilgjengelig i nettbutikken for kunder som oppfyller Klarnas vilkår. Faktura og betalingsinformasjon sendes fra Klarna. Se Klarnas vilkår for oppdatert betalingsfrist og øvrige krav.

Ved kortbetaling og Vipps er beløpet reservert når bestillingen legges inn og registreres. Beløpet trekkes i forbindelse med behandling av ordren. Ved betaling gjennom Klarna gjelder Klarnas betalingsvilkår.

Ved problemer med kortbetaling kan du kontakte banken din. Har du problemer med Klarna, bør du kontakte Klarnas kundeservice.

Trenger du hjelp med bestillingen, kan du kontakte David-Andersen på nettbutikk@david-andersen.no eller telefon 24 14 88 42.

Gavekort fra David-Andersen kan brukes i våre butikker. Dersom gavekort også kan brukes ved netthandel, gjelder egne rutiner for dette.

Dersom du ikke har mottatt ordrebekreftelse fra oss, ber vi deg kontakte oss på nettbutikk@david-andersen.no eller telefon 24 14 88 42, så snart som mulig. Da har ordren mest sannsynlig blitt brutt og vi må opprette en ny.

Ved netthandel gjelder lovbestemt angrerett. David-Andersen tilbyr i tillegg bytterett etter gjeldende vilkår.

- 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken
- 30 dagers bytterett for nettbutikk
- én måneds bytterett i fysisk butikk

Varer kjøpt i nettbutikken kan byttes ved å følge instruksjonene i skjemaet for bytte av vare. Du kan også levere varen i en av våre fysiske butikker.

Alle nettvarer kan byttes i butikk. Vi behandler bytter og returer innen 10 virkedager. Ved bytte til en dyrere vare sender vi deg et Vipps-krav eller en faktura på mellomlegget. Bytter du til en rimeligere vare, lager vi et gavekort på det gjenstående beløpet.

Skjema for bytte av vare

Pakk produktet på samme måte som du fikk det tilsendt fra oss. Alt som medfulgte kjøpet skal sendes tilbake med varen, som bokser, sertifikater og lignende, og legg ved nødvendig returdokumentasjon.

Angrerettskjema

Du kan også levere returen i en av våre fysiske butikker.

Merk at det ikke er angrerett på tjenester (for eksempel gravering eller service) som er ferdig levert. Angreretten gjelder heller ikke ved kjøp av varer som er spesiallaget – vi informerer om dette når du bestiller.

David-Andersen tilbyr kun én fri retur på ordinære varer. Etter den første koster returetiketten 149 kr. Rabatterte varer kjøpt på salg eller outlet er unntatt fri retur og kan ikke byttes. Spesialbestillinger, graverte varer og gifteringer kan ha egne returvilkår.

Når returen er mottatt og behandlet, tilbakebetales beløpet til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Oftest er tilbakebetalingen synlig på kontoen kort tid etter, men det kan ta 1–2 virkedager.

Ja, byttelapp følger med alle varer, slik at gavemottakeren kan bytte varen senere. Byttelappen gjelder i 30 dager, både i nettbutikken og i fysisk butikk, men kan kun benyttes i fysisk butikk. Den gir rett til bytte eller gavekort, ikke refusjon.

Reklamasjonsfristen følger reglene i forbrukerkjøpsloven. Fristen er normalt to år, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.

Du bør melde fra så snart som mulig etter at du oppdager feilen.

Reklamasjon gjelder feil eller mangler ved varen som ikke skyldes normal bruk eller slitasje – normal slitasje gir ikke grunnlag for reklamasjon. Vår Serviceavdeling vurderer smykket, om nødvendig sammen med våre gullsmeder, for å avgjøre om det foreligger en tydelig produksjonsfeil. Gjelder reklamasjonen et smykke fra en av våre leverandører eller merkevarer, håndterer leverandøren selv reklamasjonen. I andre tilfeller håndterer David-Andersen prosessen.

Du kan levere inn varen i en av våre butikker eller følge instruksjonene i reklamasjonsskjemaet dersom varen skal sendes inn. Vår Serviceavdeling kontakter deg så snart de har mottatt reklamasjonen.

Reklamasjonsskjema

Du kan også kontakte serviceavdelingen på service.egertorget@david-andersen.no eller telefon 24 14 88 10.

Ta med eller legg ved dokumentasjon på kjøpet og informasjon om feilen – en tydelig beskrivelse eller bilder er fint. Oppgi også hvor lenge smykket er brukt og når det ble kjøpt. Vi ønsker at original emballasje og eventuelle sertifikater følger med. Behandlingstiden varierer med kompleksiteten i den enkelte saken, og vår Serviceavdeling gir deg et estimat når reklamasjonen er mottatt.

Ja. Velg gaveinnpakking i kassen dersom dette er tilgjengelig for varen du bestiller. Vi tilbyr ikke gaveinnpakning på rabatterte varer.

Ja, du kan kjøpe digitale gavekort direkte i nettbutikken vår. Du velger selv ønsket beløp, fra minimum 200 kr. Gavekortet sendes på e-post til adressen som er oppgitt ved bestilling, så snart bestillingen er gjennomført. Ønsker du et fysisk gavekort, kan dette kjøpes i alle våre butikker.

Gavekortet er gyldig i 1 år fra utstedelsesdato.

Gavekort fra David-Andersen kan brukes både i nettbutikken på david-andersen.no og i alle våre fysiske butikker.

Du kan enkelt sjekke saldoen på gavekortet ditt under Min Side i nettbutikken eller ved å besøke en av våre fysiske butikker.

Ringstørrelse oppgis som ringens innvendige omkrets i millimeter. Du kan finne størrelsen ved å måle rundt fingeren med en tråd eller måle diameteren på en ring som allerede passer. Brede ringer kan sitte strammere enn smale – da er det lurt å gå én størrelse opp.

Se vår guide til ringstørrelse, eller kom innom en av butikkene våre for hjelp med måling.

Hvis du ikke kjenner ringstørrelsen, kan du velge en tilgjengelig størrelse og få med byttelapp. Gavemottakeren kan senere besøke en av butikkene våre for å finne riktig størrelse eller få tilsendt en ringmåler.

Mål håndleddet med et målebånd der armbåndet skal sitte. Legg deretter til omtrent 1–2 cm, avhengig av hvor tett eller løst du ønsker at armbåndet skal sitte.

Armbånd kan oppgis i centimeter eller størrelsene S, M og L, og enkelte modeller har justerbar lengde. Se produktsiden for tilgjengelige størrelser. Det finnes ingen egen størrelsesguide for herrearmbånd – samme fremgangsmåte gjelder.

Kjedelengden avgjør hvor kjedet faller på halsen og brystet.

- 36–42 cm sitter tett eller ved kragebenet.
- 45 cm er en klassisk lengde som faller litt nedenfor kragebenet.
- 50–60 cm faller lenger ned og kan også kombineres med kortere kjeder.

Ikke alle kjeder finnes i alle lengder. Se produktsiden for tilgjengelige alternativer.

Til herre velges gjerne noe lengre kjeder – 50 og 55 cm er klassiske lengder, der 55 cm faller noe lengre ned enn 45 cm. 60 cm gir et lengre og mer avslappet uttrykk. Kroppsbygning, halsvidde og størrelsen på et eventuelt anheng påvirker også hvor kjedet faller.

David-Andersen tilbyr smykker i blant annet gull, sølv og forgylt sølv, med diamanter, fargestener og perler. Materialer og spesifikasjoner varierer mellom produktene.

Se produktsiden for informasjon om det enkelte smykket.

Hvordan et smykke bør rengjøres og oppbevares avhenger av materialet, overflaten og eventuelle stener eller perler. Tenk også på hvordan du bruker smykkene: de er ofte laget av myke materialer og tåler ikke store belastninger, så unngå slag, tung belastning og fukt.

Se vår guide til rengjøring og vedlikehold av smykker for anbefalinger til ulike materialer.

Pre-Loved er David-Andersens utvalg av tidligere privateide smykker som er inspisert og renset av gullsmeder før de legges ut for salg.

Se Pre-Loved-smykker

Ja. David-Andersen tilbyr håndgravering, maskingravering og lasergravering på flere smykker og metallgjenstander. Du kan bestille gravering når du kjøper et smykke, eller levere inn et smykke du allerede eier i en av butikkene våre. Gravering kan bestilles direkte i nettbutikken på gifteringer. For andre smykker bestiller du gravering ved kjøp i butikk, eller kontakter oss direkte dersom du ønsker gravering på et smykke kjøpt i nettbutikken.

Les mer om gravering

Prisen avhenger av blant annet graveringsteknikk, tekstmengde og gjenstanden som skal graveres. Du får et prisestimat før arbeidet utføres.

Se priser og informasjon om gravering

Standard leveringstid er normalt 3–4 uker.

Ja. Våre gullsmeder utfører blant annet ringjustering, reparasjon av kjeder og armbånd, innsetting og sikring av stener, rhodinering av hvitt gull og vedlikehold av bunadsølv og arvesmykker.

Smykket vurderes individuelt, og du får alltid en pris før arbeidet starter.

Les mer om reparasjon av smykker

Mange ringer kan justeres i størrelse, men muligheten avhenger av blant annet materiale, design, stener og hvordan ringen er konstruert.

En gullsmed må derfor vurdere den enkelte ringen før størrelsen endres.

Ja. David-Andersen designer og håndlager skreddersydde smykker i gullsmedverkstedet på Egertorget. Prosessen starter med en samtale om ønsker, design, materialer og budsjett. Du kan ta med inspirasjonsbilder, gamle smykker eller egne edelstener. Produksjonstiden er normalt 4–8 uker.

Les mer om å designe ditt eget smykke

Ja. Vår gemmolog vurderer stenene og gir råd om hvordan de best kan brukes i et nytt smykke. Arvesmykker og egne diamanter kan gjenbrukes i et nytt design.

Ja. Vi takserer smykker i gull og platina. Takseringen utføres av sertifisert takstmann og gemmolog Remy Bugge. Du kan levere inn smykker til taksering i alle våre butikker. Normal behandlingstid er 4–6 uker.

Assuransetakst starter på 2 100 kr for første gjenstand. Salgs- og skiftetakst starter på 1 200 kr for første gjenstand.

Les mer om taksering

Ja, David-Andersen kjøper gullsmykker, gullmynter og gullklokker (uten urverk) i gehaltene 585 (14K), 750 (18K), 916 (22K) og 999 (24K). Prisen beregnes ut fra gullinnhold, vekt og gjeldende markedspris. Du kan levere inn i alle butikkene våre eller via vår digitale tjeneste for salg av gull.

Les mer om å selge gull

Gjennom Pre-Loved videreselger vi utvalgte smykker på vegne av deg. Vi tar imot gullsmykker i 585 og 750, diamant- og edelstensmykker i god stand, og utvalgte vintage- og designsmykker.

Du får 50 % av salgsprisen utbetalt til konto, eller 70 % som gavekort hos David-Andersen. Salgsprisen avtales alltid med deg på forhånd.

Les mer om å selge smykkene dine

Smykk deg evig er et armbånd, "evighetsarmbånd", uten tradisjonell lås som tilpasses håndleddet og sveises sammen. Tilgjengelig i sølv (fra 990 kr) og gult gull (fra 4 990 kr) hos David-Andersen på Egertorget i Oslo, Bergen og Trondheim.

Sveisingen er skånsom, rask og smertefri. Fra 10 år. Er du under 16, må du ha med en voksen.

Les mer og bestill time