Angrerett
Retur og angrerett
Hvordan returnere via post
Du som kjøper er ansvarlig for trygg retur.
• Pakk produktet på samme måte som du fikk det tilsendt fra oss. Det er viktig at produktet sendes i en stiv pappeske fylt opp med for eksempel bobleplast eller avispapir. Dette er for at varen skal ligge stødig og trygt i pappesken. Sendt alltid varen i original innpakning, aldri løst i pappesken du sender. Ved bruk av angreretten eller bytteretten skal bokser, sertifikater og liknende sendes tilbake med varen.
• Vi anbefaler alltid å sende returen med sporing, slik at du har kvittering for at pakken er sendt og slik at det er mulig å spore opp pakken dersom noe skulle skje med sendingen under postens transport.
• Dersom beskadigelse eller forringelse oppstår og dette skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg og innpakking fra forbrukerens side, er forbruker ansvarlig for skaden/tapet.
Vi tilbyr fri frakt-retur på ordinære varer. På rabatterte ordre (salgsvarer eller ved bruk av rabattkode) dekkes ikke fri retur. Dersom vedlagt returetikett benyttes vil det i dette tilfelle påløpe et gebyr på 149 kr for returporto.
Bytterett
I nettbutikken tilbyr vi alltid 14 dagers angrerett og 30 dagers bytterett.
Byttelapp medfølger på alle varer og blir plassert på esken til varen.
Hvordan bytte vare eller størrelse på vare
Ved bytte av vare eller størrelse må skjema for bytte av vare være utfylt og vedlagt i returen slik at vi vet hva du ønsker å bytte til. Skjema for bytte av vare finner du her: Last ned skjema for bytte av vare her.
Dersom du ønsker å bytte til en dyrere vare, er dette mulig mot et mellomlegg. Vi vil da enten sende deg Vipps-krav eller en faktura på mellomlegget.
Ønsker du å bytte til en rimeligere vare, vil vi lage et gavekort på gjenstående beløp.
Det er også mulig å bytte en vare som er kjøpt i nettbutikken i alle våre fysiske butikker.
Vi dekker én retur kostnadsfritt for bytte av vare eller størrelse. Vi kontakter deg så fort vi har mottatt din retur hos oss.
Din retur sendes til:
David-Andersen Retail AS Nettbutikk
Postboks 773 Sentrum,
0106 Oslo
Hvordan returnere i butikk
Du kan levere inn retur i alle våre fysiske butikker.
Pakk produktet på samme måte som du fikk det tilsendt fra oss. Alt som medfulgte kjøpet skal sendes tilbake med varen; bokser, sertifikater og liknende.
Har du handlet i butikk og ønsker å bytte kan du ta direkte med den aktuelle butikken. Se butikkoversikt.
Hvor lang tid tar det før min retur blir behandlet?
Din retur vil bli behandlet i løpet av 7-10 virkedager fra vi har mottatt din retur.
Jeg ønsker å benytte meg av angreretten, hva gjør jeg da?
Du har 14 dagers angrerett fra du har mottatt pakken.
Ved bruk av angreretten må angrerettskjema være utfylt og vedlagt i returen. Vi kontakter deg så fort vi har mottatt din retur her hos oss. For at Angreretten skal komme til anvendelse, må kjøpet ha blitt gjort i vår nettbutikk. Angreretten gjelder også ved kjøp på nett med utlevering i butikk. Angreretten gjelder derimot ikke ved kjøp i våre fysiske butikker. Det er ikke mulig å benytte seg av angreretten ved å velge å ikke hente forsendelsen som er sendt til ditt postkontor.
Det er ikke angrerett på tjenester (f.eks. gravering eller service) som er ferdig levert. Angreretten gjelder heller ikke ved kjøp av varer som er spesiallaget til deg. Dette gjelder likevel bare dersom leveringen av tjenesten har startet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke og forbrukeren har erkjent at angreretten vil gå tapt når avtalen er oppfylt.
Du har krav på å få tilbake hele beløpet du har betalt for varen. Som selger er vi ikke pliktige til å tilbakebetale tilleggskostnadene for en dyrere fraktmetode enn den som normalt tilbys, dersom det er forbrukeren som har valgt den dyrere fraktmetoden. Dersom prøving av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen. Vi kontakter deg så fort vi har mottatt din retur her hos oss. En returhåndtering kan ta opptil 10 virkedager fra vi mottar pakken.
Din retur sendes til:
David-Andersen Retail AS Nettbutikk
Postboks 773 Sentrum, 0106 Oslo
Når mottar jeg refusjonen?
Når vi har behandlet din retur, vil beløpet tilbakebetales i løpet av 7-10 virkedager via betalingsmåten du valgte ved bestilling.
Hvordan reklamere på en vare
Dersom du ønsker å levere inn en forespørsel på reklamasjon, så må skjema om reklamasjon være utfylt og vedlagt i returen. Skjema for reklamasjon kan du laste ned her: Last ned skjema - Forespørsel om reklamasjon.
Det er mulig å levere inn en forespørsel på reklamasjon i alle våre butikker. Vi kontakter deg så fort vi har mottatt din reklamasjon hos oss.
Din forespørsel på reklamasjon sendes til:
David-Andersen Retail AS Nettbutikk
Postboks 773 Sentrum
0106 Oslo
Uavhentede pakker
For pakker som ikke blir hentet innen Postens tidsfrist og dermed sendt tilbake til oss forbeholder David-Andersen.no seg retten til å debitere en avgift på 149 kr for de kostnader som ekspederingen har påført oss. Uavhentede pakker omfattes normalt ikke av angreretten.
For leveringsalternativ pick-up i butikk vil varen oppbevares av oss i én måned fra bestillingen er ferdig behandlet. Uavhentede pakker vil etter denne fristen bli kreditert, minus en avgift på 149 kr for de kostnader som ekspederingen har påført oss. Vi er behjelpelige med å utvide fristen dersom det skulle være behov for det. Ta kontakt med nettbutikk@david-andersen.no for videre avtale om dette.
Fant du ikke svar på spørsmålet ditt?
Kontakt oss gjerne på mail eller telefon. Vi lover å hjelpe deg så raskt vi kan.
E-post: nettbutikk@david-andersen.no
Telefon: 24 14 88 42 – Vi opplever for tiden store problemer med telefonen. Vennligst ta kontakt med oss på chat eller e-post dersom du ikke får svar. Vi beklager ulempen dette medfører.
